المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : مكتب ارشاد المواطنين



bode
22-Jun-2007, 05:02
حقائق وارقام حول مكتب ارشاد المواطنين 2004-2005

ايمانا منا بضرورة نقل تجارب العمل الخيري الثرة للأمم والشعوب الاخرى، نقدم فيما يلي سلسلة تقارير حول اهم المبرات المسجلة كجمعيات خيرية، ونستهل تقاريرنا بمكتب ارشاد المواطنين الذي يعد من اهم واكبر المؤسسات الخيرية العملاقة، التي تقوم على خدمة المواطنين في المملكة المتحدة.

ـ Citizens Adviceهو اهم المنظمات التطوعية في المملكة المتحدة لارشاد المواطنين وكل المكاتب الاخرى التابعة لها تشكل سلسلة او شبكة لمكاتب ارشاد المواطنين، اذ يوجد حوالي 475 عضوا في انكلترا، ويلز، وشمال ايرلندا.
يزود المكتب معلومات مجانية، مستقلة وهامة وارشادات من خلال حوالي 3,400 موقع- يقوم بمساعدة الناس لحل 5.3 مليون مشكلة جديدة كل عام. يعد المكتب احد اهم المصادر للتأثير على السياسات المحلية والوطنية لما يملكه من معلومات تتعلق بمشكلات المواطنين اليومية، كما يعد اكبر مزود مجاني بمعلومات النقود في المملكة المتحدة.

كيف يقدم المرشدون في مكتب ارشاد المواطنين نصائحهم؟

توجد عدة طرق للمساعدة يمكن ان يقدمها المرشدون لحل المشكلة. فالمرشدون لا يخبرون الزبائن بما يريدون فعله، لكنهم يشرحون خياراتهم والنتائج المحتملة لكل فعل. وبالتالي يتم تشجيعهم الزبائن على اتخاذ ما يقررونه هم ويتصرفون بالنيابة عن انفسهم. تتم مساعدة الزبائن للتعامل مع مشكلاتهم بالتركيز على احتياجاتهم الخاصة.

يقوم المرشدون بعمل الآتي:

ـ يقابلون الزبون وجها لوجه وعبرالهاتف ليكتشفوا ماهية المشكلة.
ـ يطلعون على قاعدة البيانات المنتظمة والحديثة لحد اليوم والدقيقة الاخيرة.
ـ مساعدة الزبون لمناقشة الشركات او مزودو الخدمات مثل الدائنين او للاعتراض على القرارات مثلا حقوق الضمان الاجتماعي.
ـ يكتبون الرسائل او يتصلون بالشركات او مزودو الخدمات بالنيابة عن الزبائن.
ـ يساعدون الزبون ليقوم بترتيب اولويات مشكلته، مثلا، لمعرفة أي دين اكثر اهمية.
ـ يساعدون الزبون لملأ استماراته، مثلا، لطلب حقوق الضمان الاجتماعي.
ـ يمثلون الزبائن في المحاكم والمرافعات.
ـ يحيلون الزبائن الى الاخصائيين في مكتب ارشاد المواطنين في الحالات المعقدة او الى وكالات اخرى عندما يتطلب الامر.

والمكتب يضم قوة عمل لما يزيد عن 28,000 شخص، اكثريتهم من المتطوعين. وبذلك فهو يشكل وكالة تدريب لمهارات متعددة. ومن ناحية الشهرة، فإنه معروف بشكل جيد من قبل الناس. وان 96% من الناس سمعوا بالمكتب و41% استفادوا من الخدمة في وقت ما من حياتهم. يقدم المساعدة لحل المشكلات كل مكتب ارشاد يعد جمعية خيرية مستقلة والخدمة تقدم من خلال عدد اجمالي يبلغ28,268 شخص(6,723 يعملون بأجر و21,545 من المتطوعين).

المكتب يضمن تمكن كل فئات المجتمع من الاستفادة من خدماته اينما وجدوا. وهو يقوم بتزويد الارشاد من خلال حوالي 3,400 موقع- في المكاتب، في بيوت الناس، في الامكنة العامة، في المواقع الاجتماعية، ومن خلال الهاتف.

اكثرية المكاتب تقدم خدة زيارة البيوت وبعضها يقدم الخدمة عبر الايميل. وخلال عام2004-2005 الارشاد كان ممكنا وبشكل منتظم من خلال اكثر المواقع واكثر من أي وقت مضى، متضمنا: 1176 موقع صحي يتضمن عيادات الطبيب العام، المراكز الصحية والمستشفيات. و 598 مركزا اجتماعيا. و 80 مدرسة وكلية. و209 سجن، محكمة ومكتب تحقيق. و 441 موقع آخر.

خلال العام2004-2005 قام المكتب بمساعدة الناس في التعامل مع 5,259,000 مشكلة جديدة كان منها 4,767,000 في انكلترا، و 271,000 في مقاطعة ويلز.
و 221,000 في شمالي ايرلندا.
واشتملت هذه المعاملات على المشكلات التالية:
ـ مشكلات الحقوق 1,566,000 مشكلة.
ـ مشكلات المستهلكين والفوائد العامة 1,133,000 مشكلة.
ـ مشكلات الاسكان 499,000 مشكلة.
ـ مشكلات التوظيف 438,000 مشكلة.
ـ مشكلات قانونية 389,000 مشكلة.
ـ مشكلات العلاقات 302,000 مشكلة.
ـ مشكلات الضرائب128,000 مشكلة.
ـ مشكلات اخرى694,000 مشكلة.

التأثير على صناع القرار

يقوم مكتب ارشاد المواطنين باستخدام وثائق زبائنه من اجل القيام بحملات لأجل احداث التغيير. ففي العام 2004\2005 قام بالبحث وكتب عدة تقارير وثائقية مفصلة استجابة للاستشارات، كما قام باختيار لجان وزودها عدة بيانات برلمانية لاعضاء البرلمان والمجالس وفي مختلف الموضوعات.

المتطوعون

يعتمد المكتب على مساهمات المتطوعين، فخدماته لم تكن ممكنة بدون21,545 متطوع مدرب وفي مجالات مختلفة، اذ اشتملت خدماتهم المجالات التالية:61% في مجال النصح والارشاد. و23% يعملون كأمناء. و 16% في مجالات دعم المكاتب بما في ذلك الاداريون، منسقو السياسات الاجتماعية، دعم تقنية المعلومات وجمع التبرعات.
ما يقارب ثلث المتطوعين الذين يغادرون العمل في مكاتب ارشاد المواطنين، يذهبون الى وظائف مدفوعة الاجر او الى الدراسة.

ارشاد المواطنين( المؤسسة الخيرية الوطنية) تساعد مكاتب ارشاد المواطنين على تجنيد متطوعين جدد من خلال تقديم وتشغيل خط هاتفي ساخن للتجنيد على رقم الهاتف وعلى موقع الانترنيت.
يحتاج المكتب الى حوالي 5,000 متطوع جديد كل عام لتغطية احتياجات المجتمع المحلي.

طرق الارشاد

يقوم المكتب بتزويد مكتب ارشاد المواطنين بالمعلومات على موقعه مباشرة. وان موقعهم باللغة الانجليزية والولشية استقبل 2.4 مليون زائر في2004\2005 بما في ذلك خدمة اجوبة الاسئلة المتكررة باللغة البنغالية والصينية والكوجاراتية والبنجابية والاردو.

خلال 2004\2005 كانت الارشادات المجانية متوفرة للعموم لأكثر من 1.6 مليون ساعة. واجمالا فإن مرشدي المكتب قدموا اكثر من 9.4 مليون ساعة ارشاد. بالاضافة الى ساعات عديدة كانت قد صرفت في المناقشة مع اطراف ثالثة ومتابعة للحالات المطروحة.

التمويل

ارشاد المواطنين وكل مكتب ارشاد المواطنين جمعية مستقلة تعتمد على دعم ممولين مختلفين ومتنوعين بما في ذلك الحكومة المركزية والحكومات المحلية، الهيئات الخيرية، الشركات والافراد.
في العام2004\2005 كان دخل ارشاد المواطنين الخيرية الوطنية 36.3 مليون. واكبر الممولين كان المنح الحكومية. اكثرية المنح كانت مساعدات من مؤسسة التجارة والصناعة. وفي العام نفسه كان دخل المكاتب هو 129.4 مليون، اكثر من 48% (62.6 مليون) من السلطات المحلية.

وفي العام2004\2005 كان دخل المكاتب من مكتب الخدمات القانونية لأجل اتفاقيات المساعدة القانونية: 26.9 مليون.

الأسس المعتمدة لدى المكتب:

يعتمد المكتب على الاستقلالية، فهو يعمل لمصلحة الزبون من دون التأثر بأحد من الخارج. ويعتمد الحيادية فهو لا يحكم او يبني ضد زبائنه أي حكم او بناء. خدماته مفتوحة لكل الناس، ويتعامل مع الجميع بشكل عادل ومتساو. كما يعتمد الخصوصية فهو يحرص على عدم تسرب اية معلومات يخبره بها الزبون. وفوق كل هذا فإن المكتب يعتمد المجانية، اذ لا احد ينبغي له ان يدفع في مقابل أي خدمة يقدمها.

عشرون شيء ينبغي لك ان تعرفها حول مكتب ارشاد المواطنين:

1 ـ يقدم المساعدة لحل مشكلات المال، القانون، المستهلك وما شابه من خلال تقديم الارشاد المجاني من خلال التأثير على صناع القرار.
2 ـ كل مكتب يعد جمعية خيرية مستقلة. وكل المكاتب مجتمعة تعتبر اكبر منظمات المملكة المتحدة التطوعية.
3 ـ التمويل يتم من خلال السلطات المحلية، اللوتري، الهيئات الخيرية، الشركات، الافراد وآخرين.
4 ـ تأثير عمل مكتب ارشاد المواطنين يطال حياة الناس في آلاف الطرق من خلال الارشاد، الحملات، التدريب المهني المجاني للمتطوعين، تحفيز الاخرين، زيادة الدخل وغير ذلك.
5 ـ مكتب ارشاد المواطنين يقدم ارشاد مجاني، مستقل، محايد وارشاد من خلال حوالي 3,400 موقع يساعدون ما يقارب2.75 مليون شخص مع حوالي 5.3 مليون مشكلة جديدة كل عام.
6 ـ يقدم الارشاد المجاني للمجتمع المحلي منذ 1939.
7 ـ مكتب ارشاد المواطنين يعد مؤثرا من نواح عديدة على السياسات المحلية والوطنية. يستخدم ادلة زبائنه للقيام بحملات لتحسين السياسات والخدمات.
8 ـ معروفون من قبل المجتمع بنسبة96%
9 ـ يعد المكتب، من خلال التوظيف والتدريب على المهارات وكالة مع قوة عمل من حوالي 28,000 شخص اكثريتهم من المتطوعين.
10 ـ ارشاداته متوافر في المكاتب، في المجتمع، في العيادات الطبية، في بيوت الناس، عبر الهاتف، وعبر الايميل.
11 ـ يعد المكتب الاكبر من حيث تزويد الارشاد المجاني المستقل في المملكة المتحدة.
12 ـ مشكلات الديون، خاصة ديون المستهلكين في ازدياد كل عام. متوسط الدين الذي قدم لمرشدي المكتب هو10,000 جنيه. يتعامل المكتب مع اكثر من مليون مشكلة دين جديدة كل عام.
13 ـ مرشدو المكتب المدربون ينحدرون من مختلف طبقات المجتمع وبامكانهم أن يقدموا نصائح عامة حول أي شيء من قضايا استخدام الوقت المشترك الى طلبات الحقوق، الديون والاسكان.
14 ـ يمتلك المكتب مرشدون اخصائيون بما في ذلك قضايا المال، التوظيف، الاسكان.
15 ـ قيمة مساهمات المتطوعين تقدر بحوالي 70 مليون جنيه كل عام.
16 ـ يقوم المكتب بتمثل المواطنين في المحاكم والمرافعات.
17 ـ يقدم خدمة الارشاد في اكثر من 70 لغة.
18 ـ يحدث معلوماته عبر افضل الطرق.
19 ـ يقدم خدماته مباشرة عبر الانترنيت.
20 ـ المكتب مبرمج اوربيا كمركز مستهلكين للتعامل مع موضوعات المستهلكين لما هو خارج الحدود.

حملات مكتب ارشاد المواطنين

تجارب مكتب ارشاد المواطنين يقدم رؤية متعددة للمشكلات التي تواجه المملكة المتحدة. ويلعب دورا مهما في التحدث بصوت عال لمصلحة الزبون، ويسعى لرفع القضايا التي تصله، ويساهم في المناظرات العامة وصياغة القوانين.

ـ كثير من حملاته تأتي للتأثير على السياسات والخدمات التي تحدث محليا ومناطقيا ووطنيا.
ـ تجمع مكاته اكثر من 40,000 دليل زبون. وتؤدي معلومات هذه الملفات في المساعدة في تقديم المذكرات لاعضاء المجالس المحلية والبرلمان.

المصدر/ رابطة المبرات العراقية

miss-sara
22-Jun-2007, 06:58
نشاط رهيب جداُ
وارقام كبيرة ومتطوعين يعملون بجد رهيب
يعطيك العافيه اخى الكريم على المعلومات والتي بحق اشوفها مزعجه لي :)
لانه اعداد كبيره جداُ وفي الدول العربية أعتقد لا يوجد مكاتب أرشاد بهذا الحجم من الإهتمام والقدر من النشاط

ebloods
22-Jun-2007, 03:46
ربنا يوفقكم ويوفق كل من هو في خدمة العمل الخيري

سليل
25-Jun-2007, 06:31
bode الله يجزاك خير ...ويجعل اعمال فاعلين الخير في ميزان حسناتهم ...